안녕하세요. 마이스 행사를 위한 실시간 운영관리 솔루션, 마이스허브입니다. 오늘은 기획운영팀을 만나 현장의 리얼한 이야기를 들어보았습니다.
Q. 기획운영이라는 업무, 실제로 어떤 일을 중심으로 하고 계신가요?
안녕하세요. 마이스허브의 기획운영팀 정성엽 팀장입니다. 저희 역할의 핵심은 고객과의 긴밀한 소통을 통해 시스템을 잘 이해하고 원활하게 사용할 수 있도록 돕는 것입니다.
Q. 고객의 언어와 작업자의 언어가 다르기에 중간에서 조율하기 쉽지 않을 것 같은데요?
요청사항을 단순히 전달하는 데 그치지 않고, 작업자가 정확히 이해할 수 있도록 '정리'하고 '번역'하는 과정이 매우 중요합니다.
Q. 현장에서 마이스허브 솔루션을 처음 도입하는 고객을 만났을 때, 가장 먼저 체크하는 포인트는?
가장 먼저 고객이 담당하는 행사의 성격과 운영 방식을 확인합니다.
Q. 만약 고객의 요청이 애매하거나 모호할 때, 어떻게 파악하고 정리해서 반영하나요?
요청의 목적과 배경을 먼저 파악하는 것이 가장 중요합니다.
Q. 마이스허브는 어떤 방식으로 고객의 상황을 '읽는다'고 생각하시나요?
'Support Guide Manual'을 제작해 제공하고 있습니다. 고객이 말하지 않아도 필요한 것을 미리 준비하는 것입니다.
Q. 마지막으로 기획운영팀의 포부 한마디 해주신다면?
기획운영팀은 행사의 완성도를 높이는 핵심 역할을 하고 있다는 자부심을 갖고 있습니다.